Questions fréquentes

Quels sont les délais de traitement des commandes ?

Toutes les commandes sont traitées immédiatement. Selon le type d’envoi, l’expédition peut prendre de 1 à 2 jours ouvrables. Pour certains produits populaires ou saisonniers, le traitement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables.

 

Quelles sont les options d’expédition disponibles ?

Nous livrons exclusivement en France. Les délais de livraison varient de 5 à 21 jours ouvrables, selon le transporteur choisi. Les options d’expédition incluent La Poste, Colissimo, Chronopost, Cainiao, DPD, 4PX, et WanbExpress.

 

Quels sont les frais d’expédition ?

• Expédition standard : gratuite (8 à 21 jours ouvrables)
• Expédition prioritaire : 4,99€ (5 à 13 jours ouvrables)
  Les frais d’expédition sont calculés lors du processus d’achat, en fonction du poids du colis et de l’adresse de livraison.

 

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours suivant la réception. L’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et avec les étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.

 

Que faire si ma commande est endommagée ou perdue ?

Si votre commande est endommagée ou si vous n’avez pas reçu le bon article, contactez-nous immédiatement à l’adresse support@essentiellemode.com pour résoudre le problème.

 

Quels sont les articles non retournables ?

Les produits périssables, sur mesure, de soins personnels, ainsi que les produits dangereux (liquides, gaz inflammables) ne peuvent pas être retournés. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’avancement de la livraison.

 

Quels sont les délais de livraison approximatifs ?

Les délais de livraison varient entre 5 et 21 jours ouvrables, selon le transporteur et l’option d’expédition choisie. Nous nous efforçons de réduire ces délais autant que possible.

 

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, selon la législation européenne, à condition que l’article soit inutilisé, dans son emballage d’origine et avec les étiquettes.

 

Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante: support@essentiellemode.com Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.