Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour 30 jours après avoir reçu votre article.

Pour demander un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous avez également besoin de votre reçu ou de votre Fpreuve d’achat.

Avant de lancer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@essentiellemode.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’expédition de votre colis. Les articles qui nous sont envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse support@essentiellemode.com  pour toute question.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous n’avez pas reçu le bon article afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Nous ne sommes pas responsables des colis qui ont été volés à votre adresse de livraison ou si la poste ne peut pas livrer le colis en raison d’une adresse incorrecte ou si elle ne peut pas obtenir l’accès/l’entrée.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides ou de gaz inflammables. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un article particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles à prix réduit ou les cartes-cadeaux.

Échange

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé du nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Indépendamment de ce qui précède, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier, si les articles ont été expédiés dans l’Union européenne. Comme dans le cas précédent, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du ticket de caisse ou de la preuve d’achat.

Les frais de remboursement sont à la charge du client.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué dans les 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement d’origine. Cela dépend du type de paiement que vous avez effectué. N’oubliez pas qu’il peut s’écouler un certain temps avant que la banque ou l’émetteur de la carte de crédit ne traite et ne transfère le remboursement.

Les frais de remboursement sont à la charge du client.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@essentiellemode.com